Corporativo – Nelma Penteado

Com uma revolução cultural com ênfase na autoestima e resultados, o lucro operacional da ALL subiu de R$ 17 milhões para R$ 160 milhões em cinco anos

Ele fez isso para ver como andava o amor próprio do pessoal da empresa e verificou que ele estava muito baixo, no rodapé. No entanto, descobriu que o desânimo desaparecia todas as vezes que pressentiam a chegada de um trem ou quando ouviam o apito das locomotivas. “Eles sentiam vergonha da empresa, mas tinham orgulho da ferrovia”, declarou.

Para Betania, da Dom Cabral, o diagnóstico levantado por Behring foi fundamental para a virada da empresa. “A chave de uma mudança cultural bem-sucedida é resgatar a auto-estima dos funcionários. E isso depende da sensibilidade e do carisma do líder”, afirmou.

A descoberta foi fundamental, também, para que a empresa multiplicasse os resultados. De 1997 até 2002, a receita saltou de R$ 226 milhões para R$ 811 milhões. Nesse período (cinco anos) o lucro operacional subiu de R$ 17 milhões para R$ 160 milhões. Todos os indicadores de eficiência, como produtividade dos equipamentos e dos empregados, índice de acidentes de trabalho e atração de novos talentos melhoraram.

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Uma vez estava hospedada num quarto de hotel, preparando-me para mais uma palestra.
No almoço, o garçom trouxe o meu prato até o quarto, me serviu e colocou uma rosa em um vaso próximo ao prato. Eu elogiei sua atitude e agradeci:
-Que linda rosa, obrigada.Você tem um trabalho especial.

Ele respondeu apático:
-Dona, não precisa me agradecer, pois isso é praxe de hotel.Nós somos instruídos para passar no depósito antes de chegar aos quartos e colocar a rosa na bandeja.Não sou especial, sou somente um garçom.
Ele saiu e eu fiquei ali, de boca aberta.
No jantar, a cena se repetiu, só que com outro garçom. Eu novamente agradeci, com as mesmas palvras que tinha usado anteriormente. A resposta desta vez foi:
- Muito me alegra que a senhora tenha gostado, pois nosso hotel deseja ver sempre um sorrido no rosto dos hóspedes, e a rosa simboliza isso. Agradeço mais ainda a senhora considerar meu trabalho especial. Eu também acho.Bom apetite!
Ele saiu e eu fiquei ali de boca aberta novamente. Mesmo cargo, mesmo salário e visões de vida completamente diferentes.

Com qual dos dois garçons você se identifica?
Eu sei qual é mais feliz!

Trecho retirado do livro “ Inteligência Profissional e Afetiva”, de Nelma Penteado.